นวัตกรรมการบริการรถเช่า ในยุค 2020

แม้ว่าช่วงนี้จะเจอสถานการณ์โรคระบาดที่คร่าชีวิตแทบทั้งโลก อย่าง COVID-19 แต่ในเรื่องนวัตกรรมการบริการรถเช่า ก็ยังมีการปรับตัวให้เอาตัวรอดกับโรคระบาดนี้ไป ซึ่งมีไอเดียในการจัดการในภาวะโรคระบาดดังกล่าวไว้แล้ว โดยมาดูว่านวัตกรรมการให้บริการรถเช่าในยุค 2020 ที่ต้องเผชิญหน้ากับโรคระบาด และความไม่นิ่งทางการเมือง จะเป็นรูปแบบใด ลองไปดูกันได้เลย !!

ไม่ปรับลดบุคลากร ดันทางออนไลน์มากขึ้น

ฉัตรชัย โคตถา กรรมการผู้จัดการ บริษัท รถเช่าอีโคคาร์ จำกัด ได้เผยถึงนวัตกรรมการบริการรถเช่า ในยุค 2020 ว่า "วิกฤต COVID-19 ส่งผลกระทบหนักเมื่อไม่มีคนเดินทาง รถเช่าก็ต้องจอดนิ่งถึง 60% ผมใช้วิธีแก้ปัญหาโดยขอพักชำระหนี้รถยนต์ ค่าเช่าอาคารและสำนักงาน โดยไม่ปรับลดพนักงานแต่ให้ช่วยทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย"

"หลังผ่อนคลายมาตรการ ได้รุกทำตลาดออนไลน์ ผ่านโมบายแอพพลิเคชั่น รวมถึงการอบรมพนักงานด้านบริการให้เน้นบริการหลังการขาย อย่างไรก็ตามฝากถึงคนที่กำลังทำธุรกิจ ทุกคนสามารถเริ่มต้นจากความอยากได้แล้วทุกอย่างจะมาเองแต่อย่าลืมเตรียมตัวด้านความรู้ และเงินทุนให้พร้อม ประสบการณ์ก็เป็นเรื่องสำคัญหลังเรียนจบควรไปฝึกงานกับบริษัทเล็กๆ เพื่ออยู่ใกล้ชิดกับผู้ประกอบการ จะได้นำวิธีคิดของนายจ้างมาปรับใช้กับธุรกิจของตนเอง"

พัฒนาแอพพลิเคชันให้พร้อม

มุ่งเน้นการให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรและลูกค้าบุคคลทั่วไปที่มีความต้องการใช้รถยนต์ชั่วคราวตามจุดจอดรถทั่วกรุงเทพฯ หรือ ตามหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ อย่าง เชียงใหม่, พัทยา, ภูเก็ต และ ขอนแก่น ซึ่งในยุคนี้ แอพพลิเคชัน เป็นอะไรที่สะดวกสบายมากขึ้น

ฉะนั้น การพัฒนาระบบออนไลน์ทางนี้ จำเป็นต้องให้มีความพร้อมที่สุด เพื่อตอบสนองความต้องการรถเช่าให้สมเหตุสมผล ยิ่งคนรุ่นใหม่ๆ จะยิ่งตัดสินใจแค่ปลายนิ้วมากขึ้น ก็ต้องมีลูกเล่นนำเสนอให้เกิดความสนใจต่อตัวรถเช่าของเรา เพื่อกุมใจลูกค้าเหล่านี้ ยามที่ปลดล็อคอะไรๆ ได้บ้างแล้ว อาทิเช่น โรปโมชัน หรือ ส่วนลดที่เป็นปัจจัยหลักๆ ของรถเช่า เช่น ค่าเช่ารถ บวกกับ เปอร์เซ็นต์ลดราคาที่พักโรงแรม และร้านอาหาร เรียกง่ายๆ จับเสือมือเปล่า ก็ไม่ผิด

ลดต้นทุนค่าโรงแรมได้เลย ด้วยการเอารถเล็กเป็นที่พักได้

อันนี้มีจริงแล้ว โดยเกิดขึ้นในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งต้นคิดมาจาก Niconnico Rentalcar บริษัทรถเช่าชื่อดังของแดนปลาดิบ ได้มองเห็นโอกาส ปรับเปลี่ยนรถให้สามารถนอนได้ ซึ่งได้นำรถเล็ก อย่าง Daihatsu Wake รูปทรงสี่เหลี่ยมๆ ด้วยการใช้พื้นที่ห้องโดยสารสามารถดัดแปรงเป็นเตียง​ซึ่งมีความยาวประมาณ 185 เซนติเมตร และเข้าไปนอนได้ 2 คนพอดี ไซส์คนไทย อย่างเราๆ ก็ใช้ได้เลย และเพื่อให้สามารถนอนหลับได้จริงๆ จะมีม่านปิดทั้งกระจกหน้า กระจกหลัง และกระจกข้างได้

โดยค่าบริการนี้เหมาะมากกับคนที่ไปเที่ยวต่างจังหวัดแล้วหาที่พักยาก อย่างการไปไต่เขา ตกปลา เที่ยวธรรมชาติในญี่ปุ่น เป็นต้น โดยทางบริษัทเปิดราคามาที่ 93 เหรียญสหรัฐฯ หรือราวๆ 2,900 บาท สามารถนำรถไปใช้ได้ 2 วัน 1 คืน หาได้ที่ กรุงโตเกียว กับ ฮอกไกโด หากบ้านเราจะทำตรงนี้ก็ได้อยู่ แค่ต้นทุนมันจะสูงหน่อยเท่านั้นเอง

ราคาเดียวสิ้นเรื่อง และไม่มีค่าธรรมเนียม

โดยนวัตกรรมการให้บริการรถเช่านี้ เป็นความคิดของ THAI Rent-a-car ด้วยการตั้งราคารถเช่า ราคาเดียวทุกรุ่น อยู่ที่ 499 บาทต่อวัน และ 9,999 บาทต่อเดือน ในขณะเดียวกัน Budget แก้ปัญหาด้วยการไม่คิดค่าธรรมเนียม 250-500 บาท

Car Sharing

นวัตกรรมนี้ จัดได้ว่ารถยนต์คันเดียว ได้เงินค่าเช่าหลายๆ คน ภายใน 1 วัน หรือจะให้เรียกง่ายๆ คือ แบ่งกันขับ-แบ่งกันใช้ โดยจะมีราคารายชั่วโมงเป็นตัวตั้ง ซึ่ง สหรัฐอเมริกา กับ ญี่ปุ่น เป็น 2 ประเทศที่นิยมใช้นวัตกรรมการให้บริการประเภทนี้ ยกตั้วอย่างเช่น ZIPCAR (สหรัฐอเมริกา) กับ Times CAR RENTAL (ญี่ปุ่น) 

รถยนต์ไฟฟ้า

นับว่าเป็นนวัตกรรมที่กำลังเป็นที่พูดถึงแล้ว เพราะ เป็นยนตรกรรมที่ไม่ต้องพึ่งพาน้ำมันที่มีท่าว่าหมดลงไปเรื่อยๆ โดยนวัตกรรมนี้ ทางทวีปยุโรป กับ สหรัฐอเมริกา ตื่นตัวเป็นอย่างมาก ซึ่ง Mercedes-Benz EQC กับ Tesla Model 3 ในส่วนของประเทศไทย ก็ได้เริ่มมีให้เห็นแล้ว อย่าง ยี่ห้อ FOMM ที่เป็นรถยนต์ไฟฟ้า ไซส์มินิ กะทัดรัด อย่าง FOMM ONE ที่เหมาะกับสรีระคนไทยมากที่สุด จนบางที่มีที่เติมพลังงานประจุไฟฟ้าแล้ว อย่าง Chocolate Ville ตรงย่านเกษตร-นวมินทร์ เป็นต้น

รถยนต์ไร้คนขับ

ตรงส่วนนี้ ทำให้ไม่ต้องเสียเงินค่าคนขับอีกต่อไป เพราะ ระบบนี้ จะเปลี่ยนพฤติกรรมการขับขี่รายบุคคลให้กลายเป็นรูปแบบการขับขี่ที่คำนวณเป็นระบบได้ กล่าวคือสามารถควบคุมยานพาหนะทั้งหมดบนท้องถนนและประเมินระบบการจราจรโดยรวม เพื่อที่จะพิจารณาว่ารถแต่ละคันควรจะทำงานแบบใด มีผลทำให้ การจราจรคล่องตัว และ เกิดความปลอดภัยบนท้องถนนเพิ่มมากขึ้น

โดยมีความเชื่อหลักที่ว่าเทคโนโลยียานยนต์ไร้คนขับนี้จะสามารถช่วยลดอุบัติเหตุร้ายแรงบนท้องถนนที่อาจทำให้ผู้โดยสารได้รับบาดเจ็บสาหัสหรือถึงแก่ชีวิต ซึ่งอุบัติเหตุร้ายแรงบนท้องถนนส่วนใหญ่ที่อาจทำให้ถึงชีวิตนั้นมักจะเกิดขึ้นจากความประมาทของผู้ขับขี่รถยนต์เอง

ด้วยเหตุนี้ ผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ระดับโลกอย่าง General Motors และบริษัทผลิตรถยนต์หลายแห่งทั้งในยุโรป, ญี่ปุ่น และ เกาหลีใต้ ต่างประกาศว่าจะพัฒนารถยนต์แบบไร้คนขับโดยสมบูรณ์และพร้อมวางตลาดในช่วงต้นปี 2021 แต่ทว่างานหนักหนาที่ยังรอพวกเขาอยู่คือจะทำให้สังคมยอมรับและไว้วางใจให้มันเป็นผู้ช่วยในชีวิตของเราได้อย่างไร และหากผลตอบรับดี มันก็อาจจะเป็นจุดพลิกผันแห่งวงการยานยนต์ไปตลอดกาล ก็เป็นได้

นวัตกรรม Digitizing

โดยนวัตกรรมนี้ มาจาก AVIS บริษัทรถเช่าระดับโลก ซึ่งเรียกรูปแบบนี้ว่า Digitizing ที่เป็นนวัตกรรมที่ว่าแปลงข้อมูลเป็นตัวเลขในการเดินทาง และจะแสดงผลต่างๆ และรายงานความเสียหายของรถยนต์ที่เช่า รวมไปถึงแจงสถานการณ์ด้านพิกัดว่า รถยนต์ที่ให้เช่านั้น อยู่ที่ไหน และสามารถติดตามได้ หากลูกค้าเกิดเหตุไม่คาดคิด จนลูกค้าที่ใช้บริการ AVIS ได้รับความพึงพอใจมากขึ้น ถึง 20% เลยทีเดียว

เอา Feedback ใส่ลงแอพ

ตรงส่วนนี้ ทาง National Car Rental ได้ให้เหตุว่า 2 สิ่งที่ที่ให้ความสำคัญในการให้บริการลูกค้า คือ "ความสะดวกสบาย" และ "การเอาใจใส่" ที่ได้รับ Feedback จากลูกค้า จนได้นำไปพัฒนาข้อเสนอแนะนำต่างๆ ลงแอพพลิเคชัน ของบริษัท National Car Rental ที่ช่วยให้คุณวางแผนการเช่ารถของคุณเองได้ตามที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็น รุ่นรถยนต์ที่อยากได้, พิกัดรับ-คืนรถ และ การต่ออายุสัญญาเช่ารถ ที่ไม่ต้องยกหูโทรศัพท์ ให้เสียเวลา เป็นต้น