ทำไม Enterprise rent-a-car จึงกลายเป็นบริษัทรถเช่าอันดับ 1 ของอเมริกา

บริษัทรถเช่า Enterprise rent-a-car ที่ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง มีหลักการที่เป็นแนวทางของบริษัทและการเริ่มต้นอย่างถ่อมตน ที่มอบความซื่อสัตย์และความจริงใจส่วนตัว เพื่อให้บริการลูกค้าเสมือนเป็นครอบครัวของบริษัท และตอบแทนด้วยการทำงานหนัก สิ่งเหล่านี้เป็นความจริงในปัจจุบันตั้งแต่บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1957 

ปัจจุบันด้วยความที่บริษัทมีเครือข่ายและบริการที่หลากหลายทำให้ Enterprise เป็นส่วนหนึ่งของผู้ให้บริการด้านการขนส่งที่ใหญ่ที่สุดในโลก มาดูว่า เหตุใดที่บริษัทรถเช่าชื่อดัง บรษิทันี้ จึงกลายเป็นบริษัทรถเช่าอันดับ 1 ของสหรัฐอเมริกา

จองรถเช่า Enterprise rent-a-car ทางออนไลน์ชิลๆ เหมือนปอกกล้วยเข้าปาก

จะเป็นอะไรที่สะดวกสบายมากๆ หากได้จองทางออนไลน์ และได้บอกกันปากต่อปากเป็นวงกว้าง โดยเราสามารถบอกพิกัดได้ชัดเจน ว่าจะไปรับรถและคืนรถที่ไหน อย่างไร ตามที่เราสะดวกที่สุด และทางรถเช่าเอง จะจัดรถตามที่คุณต้องการได้เลย เหมือนจีบสาวตรงสเป็คคุณ อีกทั้งใช้งานง่าย เหมาะสำหรับลูกค้าหลากหลายวัย ทั้ง วัยรุ่น, วัยทำงาน และ วัยสูงอายุ เป็นต้น อีกทั้งเนื้อหาการจองรถเช่า ก็ไม่ซับซ้อนจนยากเกินไปที่จะเข้าใจ ตามที่ความเข้าใจของลูกค้าที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติสูง

ใกล้มาก แค่เดินออกมาปากซอยก็เจอ Enterprise rent-a-car แล้ว !!

สหรัฐอเมริกา เป็นประเทศที่มีมลรัฐอันกว้างใหญ่มากมาย และภายในมลรัฐเอง ก็มีเมืองยิบย่อยจนกลายเป็นชุมชน การที่คนในบริเวณนั้น จะหาเช่ารถเช่า ต้องมอง ที่ที่ใกล้บ้านที่สุดไว้เป็นตัวตั้ง เผื่อที่จะมารับรถและคืนรถ แล้วก็เดินทางกลับบ้านของตัวเองได้ทันที กลุ่มที่น่าจะได้รับประโยชน์มากที่สุด ก็จะเป็นกลุ่มที่อาศัยตามชานเมืองที่ต้องการเช่ารถจริงๆ เพราะจะได้ไม่ต้องเดินทางเข้าเมืองให้ยุ่งยาก แถมยังได้ Alamo ที่เป็นบริษัทรถเช่าขนาดเล็ก ที่ได้เทคโอนเวอร์มา ทำให้มีเครือข่ายมากทั่วโลก ชนิดที่ว่า เดินออกจากบ้านมาไม่กี่บล็อคถนน หรือไม่กี่ซอย ก็เจอบริษัทรถเช่าของ Enterprise rent-a-car แล้ว

เป็นไกด์ท่องเที่ยวให้คุณได้เลย ตอนมาเช่ารถ

สำหรับที่เดินทางไปไหนมาไหนด้วยแล้ว ทางรถเช่า Enterprise rent a car จะมีข้อมูลการท่องเที่ยว พร้อมเสิร์ฟให้คุณเลย เพื่อให้เป็นเป้าหมายของคุณเอง แม้ว่าจะไปที่ไหนๆ เป็นหนแรก และไม่ทราบอะไรเลยก็ตาม ว่าที่จะไปนั่น มีน่าสนใจ พร้อมกันนี้ ยังมีระบบ GPS นำทางให้ไปถูกที่ ไม่มีหลง

ยกตัวอย่างเช่น หากมาเช่ารถที่รัฐ South Dakota และต้องการไปดูภูเขาที่สลักใบหน้าประธานาธิบดีสหรัฐฯ ณ Mount Rushmore ก็มีข้อมูลการเดินทางและที่พักเบื้องต้นให้คุณได้เลย อย่างไรแล้วก็ต้องมีการทำความเข้าใจเรื่อง "การขับรถในเมืองลุงแซม" ให้ดีๆ ละกัน

รถยนต์พร้อมใช้งาน แต่ราคาบ้านๆ

รถเช่าของ Enterprise rent a car ถึงจะเป็นรถยนต์ใหม่แกะกล่องจากโชว์รูม แต่ความสะดวกสบาย และสมรรถนะ ก็พร้อมสมบูรณ์มากๆ ไร้ปัญหารถเสียระหว่างทางไปได้เลย แถมมีราคาถูกกว่าแบรนด์อื่นๆ ฉะนั้น คนที่ต้องการเซฟเงินไว้ใช้ในส่วนอื่นๆ ด้วยแล้ว ยี่ห้อนี้น่าจะถูกใจสิ่งนี้แน่นอน โดยประเภทรถเช่าเขาแบ่งระดับคลาส ตามความชอบของลูกค้าเอง

มีระบบขนส่งที่สะดวกสบาย หากมาจากสนามบิน

หากเราเลือกไปรับเช่ารถที่สนามบิน สถานที่รับเช่ารถก็จะอยู่ใกล้สนามบินเอามากๆ และที่สำคัญอย่างที่บอกไปข้างต้น มันจะมีระบบขนส่งไปยังที่ทำการของแบรนด์รถเช่าที่คุณเช่ามารับที่สนามบิน โดยที่ไม่เสียเวลารอเลย

ยกตัวอย่างเช่น หากคุณลงสนามบิน San Francisco Airport (SFO) จะมีศูนย์ให้เช่ารถอยู่ด้านนอกสนามบิน ก็จะมีระบบขนส่งพื้นฐาน อย่าง รถไฟภายในสนามบิน หรือ AirTrain ที่ไม่ต้องเสียเงินเลย ที่จะมีสายสีแดง กับ สายสีน้ำเงิน โดยเส้นหลังจะไปยังศูนย์เช่ารถของ San Francisco ได้ทันที และจะมีป้ายบอกว่า บริษัทรถเช่า Enterprise rent a car อยู่ชั้นไหนก็ไปตามที่ป้ายบอกได้เลย

การบริการลูกค้า ที่ รถเช่า Enterprise มุ่งเน้น

การบริการลูกค้า ที่ Enterprise rent a car มุ่งเน้นอยู่ตรงคำว่า "ความซื่อสัตย์และจริงใจ" เป็นหลัก ที่เป็นสิ่งที่ให้เรารู้สึกว่า เขามีความจริงใจในการดูแลเราเสมอๆ ราวกับว่าเราเป็นคนในครอบครัวอย่างแท้จริง และเอาอกเอาใจในด้านความสะดวกสบายให้มากที่สุด เพื่อการเดินทางท่องเที่ยวของคุณ ราบรื่นตลอดการเดินทาง ตั้งแต่มารับรถ จนคืนรถยนต์โดยเสร็จสมบูรณ์

มีการวัดคะแนน ESQi ในการประเมินคุณภาพการบริการ

ในส่วนของรถเช่า Enterprise rent-a-car ได้นำระบบการวัดคะแนน ESQi หรือ Enterprise Service Quality Index เพื่อประเมินคุณภาพการบริการที่วัดจากความพอใจสูงสุดของลูกค้าที่มาใช้บริการรถเช่าแห่งนี้ โดยจะเน้นไปที่ ความสุภาพกับลูกค้า, การประสานงานให้เป็นมืออาชีพ, ระยะเวลาในการให้บริการกับลูกค้า, มาตรฐานด้านจริยธรรม และ แก่นแท้ด้านคุณค่าการให้บริการ ซึ่งจะได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดีขึ้นไปอีกในอนาคต ด้วยการติดต่อไปยังลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อสอบถามการให้บริการต่างๆ

การจูงใจและการสร้าง Career Path ของพนักงาน

ด้านการสร้างบุคลากรของ Enterprise rent-a-car จะให้บุคลากรมีความชำนาญในหลายๆ สายงาน เพื่อให้รับรู้ถึงปัญหาและแนวทางการประสานงานให้บรรลุไปให้ได้อย่างดี จนมีประสบการณ์ที่มากพอ ก็จะมีการทดสอบหรือฝึกอบรมเพื่อขยับตำแหน่งจากล่างสุด จนไปเป็นผู้จัดการใหญ่ของสาขานั้นๆ เพื่อที่จะได้มาสอนกับบุคลากรรุ่นใหม่ๆ ต่อไปในอนาคต